Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM Forretningsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren CRM Forretningsanalytiker som kan hjelpe oss med å analysere, optimalisere og forbedre våre CRM-systemer for å støtte forretningsmålene våre. I denne rollen vil du jobbe tett med ulike avdelinger for å forstå deres behov, identifisere forbedringsmuligheter og implementere løsninger som øker effektiviteten og kundeopplevelsen. Du vil være ansvarlig for å samle inn og analysere data, utvikle rapporter og anbefalinger, samt samarbeide med IT-teamet for å sikre at CRM-systemene fungerer optimalt.
Som CRM Forretningsanalytiker vil du spille en nøkkelrolle i å drive digital transformasjon og forbedre kundeinteraksjoner. Du vil jobbe med å identifisere og implementere beste praksis innen CRM, samt sikre at systemene er tilpasset selskapets strategiske mål. Du vil også være ansvarlig for å teste og validere nye funksjoner, samt gi opplæring og støtte til brukere for å sikre at de får mest mulig ut av systemene.
For å lykkes i denne rollen bør du ha en sterk analytisk tilnærming, gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å samarbeide med ulike interessenter. Du bør ha erfaring med CRM-systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics eller lignende, samt en god forståelse av forretningsprosesser og dataanalyse.
Hvis du er en proaktiv og løsningsorientert person med en lidenskap for CRM og forretningsanalyse, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere og optimalisere CRM-systemer for å støtte forretningsmål.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å forstå deres behov og krav.
- Utvikle rapporter og analyser for å identifisere forbedringsmuligheter.
- Implementere og teste nye CRM-funksjoner og prosesser.
- Gi opplæring og støtte til brukere av CRM-systemet.
- Sikre at CRM-data er nøyaktige og oppdaterte.
- Jobbe tett med IT-teamet for å integrere CRM med andre systemer.
- Overvåke CRM-ytelse og foreslå forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, Microsoft Dynamics eller lignende.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke data.
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Forståelse av forretningsprosesser og kundeopplevelse.
- Erfaring med dataanalyse og rapporteringsverktøy.
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ.
- Kunnskap om integrasjon av CRM med andre systemer.
- Relevant utdanning innen IT, forretningsanalyse eller lignende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan har du tidligere optimalisert CRM-prosesser?
- Kan du gi et eksempel på en CRM-relatert utfordring du har løst?
- Hvordan håndterer du samarbeid mellom ulike avdelinger?
- Hvilke verktøy bruker du for dataanalyse og rapportering?
- Hvordan sikrer du at CRM-data er nøyaktige og oppdaterte?
- Har du erfaring med integrasjon av CRM med andre systemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye CRM-trender og teknologier?
